Ausgangslage

E.ON Mobility erhielt über verschiedene Kanäle täglich eine hohe Zahl an Anfragen zu Ladelösungen, Tarifen und Projekten – per E-Mail, Web-Formular und Telefon. Die Erfassung, Zuordnung und Weitergabe an den Vertrieb erfolgte manuell: Anfragen mussten gelesen, klassifiziert, im CRM angelegt und an das richtige Team verteilt werden. Das kostete Zeit, verzögerte Antworten und band qualifizierte Mitarbeitende mit Routinearbeit.

Lösung

• KI-gestützte Eingangsverarbeitung: Anfragen aus E-Mail und Formularen werden automatisch erfasst, inhaltlich klassifiziert (Anliegen, Produkt, Dringlichkeit) und mit Stammdaten abgeglichen.
• Agenten für den Vertriebsprozess: Vorqualifizierung, Vollständigkeitsprüfung, Rückfragen an den Absender, Anlage des Vorgangs im CRM und Zuweisung an das zuständige Team – mit Freigabeschritt für Angebote.
• Integration in bestehende Systeme: CRM, E-Mail und Ticketing über Schnittstellen (MCP/API); Ergebnisse fließen zurück in die Prozesskette.
• Governance: Rollen und Rechte, Protokollierung jeder KI-Entscheidung, Datenverarbeitung DSGVO-konform in deutschen Rechenzentren.

Ergebnis

• Anfragen werden ohne manuelle Erfassung klassifiziert und dem Vertrieb zugeordnet; Standardfälle laufen vollautomatisch, Sonderfälle landen mit Vorarbeit beim richtigen Mitarbeiter.
• Kürzere Reaktionszeiten und einheitliche Datenqualität im CRM.

Eingesetzte Produkte & Kompetenzen

EPRODESK – KI-Schaltzentrale · KI-Agenten – Vertrieb · EPROFusion KI-Agent + Automatisierung · KI-Integration via MCP · Individual-Software

Zitat

„Die KI nimmt uns die Erfassung ab – unser Vertrieb fängt heute dort an, wo früher die Vorarbeit aufhörte.“
– T. Bahlinger, E.ON Mobility

Branche: Energie / E-Mobilität · Kompetenz: Wissens-KI-Automatisierung, Individual-Software · Projektjahr: 2026