KI-Agenten – Telefonie
KI-Telefonagenten auf Basis von 3CX: Anrufe annehmen, Anliegen erfassen, weiterleiten, dokumentieren – rund um die Uhr.
Verpasste Anrufe sind verpasste Aufträge und verärgerte Kunden. Unsere KI-Telefonagenten nehmen Gespräche an, wenn niemand frei ist – außerhalb der Geschäftszeiten, in Spitzenzeiten oder als erste Anlaufstelle: Sie verstehen das Anliegen in natürlicher Sprache, erkennen den Kunden anhand der Rufnummer im ERP oder CRM, beantworten Standardfragen (Lieferstatus, Öffnungszeiten, Rechnungskopie) und leiten komplexe Fälle mit einer Zusammenfassung an den richtigen Mitarbeiter weiter.
Für Ihre Mitarbeiter arbeitet der Agent im Hintergrund mit: Er transkribiert Gespräche, erstellt die Gesprächsnotiz im CRM, legt Tickets oder Aufgaben an und erinnert an Zusagen. Basis ist Ihre 3CX-Telefonanlage und der Wissenszwilling – betrieben in Deutschland, DSGVO-konform mit Einwilligungsansage.
KI-Plattform von E-PROJECTA
Wissenszwilling & KI-Agenten
Unsere KI-Telefonagenten setzen auf die 3CX-Telefonanlage auf, die wir als Partner einrichten und betreiben, und nutzen den Wissenszwilling für Antworten aus Ihren Daten. Sprachverarbeitung und Modelle laufen europäisch gehostet, Aufzeichnung und Transkription nur mit Einwilligung. Setzen Sie sich mit uns in Verbindung und profitieren Sie von einer umfassenden Beratung.
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Was die Telefonie-Agenten übernehmen
Partner & Technologien
Wann sprechen wir über Ihre Erreichbarkeit?
Rufen Sie unseren Demo-Agenten an und erleben Sie, wie er Ihr Anliegen aufnimmt – danach besprechen wir, welche Anrufe bei Ihnen automatisiert werden sollten und wie die Anbindung an Ihre 3CX aussieht.
Lösungen für Ihre Anforderungen
Treiber für die Lösung
- Anrufe gehen in der Warteschleife oder auf der Mailbox verloren
- Außerhalb der Geschäftszeiten ist niemand erreichbar
- Standardfragen binden qualifizierte Mitarbeiter
- Gesprächsinhalte werden nicht oder unvollständig dokumentiert
- Zusagen am Telefon werden vergessen
- Callcenter-Dienstleister kennen Ihre Kunden und Produkte nicht
Mehrwerte mit E-PROJECTA
- Kein verpasster Anruf mehr – 24/7 erreichbar, ohne Nachtschicht
- Kunden erhalten sofort Auskunft aus Ihren echten Daten
- Jedes Gespräch dokumentiert, jede Zusage als Aufgabe
- Mitarbeiter telefonieren nur noch, wo es Menschen braucht
- DSGVO-konform mit Einwilligung, Hosting in Europa
- Auf Ihrer 3CX – eingerichtet und betreut vom selben Team