Ticket & Service-Management

Wir organisieren Serviceprozesse, machen Leistungen messbar und sichern höchste Servicequalität.

Wir schaffen transparente, steuerbare und skalierbare Serviceplattformen direkt auf Basis Ihrer ERP-Lösung. Vom ersten Ticket über den Einsatz und die erfasste Zeit bis zur Abrechnung greifen Service-, Zeit- und Projektmanagement nahtlos ineinander – ein geschlossener Kreislauf ohne Medienbruch, den wir gemeinsam mit Ihnen aufnehmen, einführen und betreiben.

Mehrwerte mit E-PROJECTA

Durchgängiges Ticket- & Service-Management

Service-Anfragen, Einsätze und Leistungen sind direkt mit Kunden-, Vertrags- und Artikeldaten aus dem ERP verknüpft. Ein System statt Insellösungen – vom Ticket bis zur Rechnung ohne Datenbruch.

Klare Steuerung aller Serviceprozesse

Tickets durchlaufen definierte Status, Prioritäten und Eskalationsstufen. Verantwortlichkeiten, SLAs und Fristen sind jederzeit sichtbar und steuerbar.

Integriertes Zeitmanagement & leistungsgerechte Abrechnung

Jede Arbeitszeit wird direkt am Ticket oder Projekt erfasst und automatisch der richtigen Leistung, dem Vertrag oder dem Kunden zugeordnet – die Grundlage für korrekte und schnelle Abrechnung im ERP.

Projektmanagement nahtlos verbunden

Aufgaben, Meilensteine und Ressourcen lassen sich übergreifend planen und mit Tickets und Zeiten verknüpfen. Service und Projekt greifen ineinander, statt getrennt voneinander zu laufen.

Höhere Servicequalität & kürzere Reaktionszeiten

Transparente Bearbeitungsstände, klare Einsatzplanung und ein Self-Service-Portal sorgen für schnelle Reaktion und ein verlässliches Serviceerlebnis.

Transparente Kosten & Leistungen

Erfasste Zeiten, Material und Aufwände machen die Wirtschaftlichkeit jedes Vorgangs sichtbar – pro Ticket, Projekt, Kunde oder Vertrag.

Nachvollziehbare Dokumentation & Compliance

Jeder Vorgang ist lückenlos dokumentiert – von der Anfrage über den Einsatz bis zur Abrechnung. Das schafft Nachweisfähigkeit für Audits, SLAs und Verträge.

Ergebnis

Ein Servicebetrieb, der zuverlässig funktioniert, messbar leistet und nachhaltig wächst – als geschlossener Kreislauf vom Ticket über die erfasste Zeit bis zur Abrechnung im ERP.

Wann sprechen wir über Ihr Projekt?

Setzen Sie sich mit uns in Verbindung und profitieren Sie von einer umfassenden Beratung. Wir freuen uns auf Ihre Nachricht.

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Lösungen für Ihre Anforderungen

Treiber für die Lösung

Steigende Service- & Kundenerwartungen
Getrennte Systeme für Tickets, Zeiten und Projekte
Nicht oder unvollständig erfasste und abgerechnete Serviceleistungen
Fehlende Verbindung zwischen Service und kaufmännischer Abrechnung
Hoher Kostendruck & fehlende Transparenz über die Wirtschaftlichkeit
Notwendigkeit messbarer Servicequalität (SLAs, Reaktionszeiten)
Wachsende Dokumentations- & Nachweispflichten

Leistungsumfang zur Lösung

Aufnahme der Service- und Projektprozesse
(Ist-Analyse, Workshops)
Einführung integrierter Ticket- & Serviceprozesse auf
Basis Ihrer ERP-Lösung
Integriertes Zeitmanagement: Leistungserfassung
direkt am Ticket und Projekt
Projektmanagement mit Aufgaben, Meilensteinen & Ressourcenplanung
Mobile Service- & Technikereinsätze inkl. Erfassung vor Ort
Automatisierte Abrechnung erfasster Leistungen im ERP
SLA-Management, Service-Kennzahlen & Reporting
Self-Service- & Kundenportal
Begleitung von Go-Live, Schulung & laufendem Betrieb

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Produkte, Partner & Technologien

EPROONE – IT-Zentralmanagement

EPROLEAD – Vertrieb & Service

Individual-Software

Vom ersten Kontakt bis zum gelösten Ticket – ein System.

EPROLEAD – Vertrieb

PRODUKT

EPROLEAD bündelt Leads, Kontakte, Vorgänge und Wiedervorlagen in einer Oberfläche: Anfragen aus Website, Telefon und E-Mail landen als Vorgang beim richtigen Ansprechpartner, Angebote und Kampagnen laufen im selben System, und der Kalender zeigt, welche Wiedervorlage heute fällig ist. Über EPROFusion ist EPROLEAD mit microtech ERP und dem Ticketsystem verbunden – Stammdaten, Belege und Service-Historie ohne Doppelerfassung.

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